Звонки по — все направления
Выводы
Статусы
Длительность разговоров
Входящие по (отвечено / пропущено)
Входящие по часам суток
Входящие звонки
Тепловая карта входящих: день недели × час
Исходящие по (дозвонились / нет)
Исходящие по часам суток
Исходящие звонки
Тепловая карта исходящих: день недели × час
Нагрузка по линиям по
Линии: входящие / исходящие
Сводка по линиям («доб. N» — звонки через добавочный, не через внешний транк)
Разговоры по сотрудникам, мин
Звонки по сотрудникам
Сводка по сотрудникам (добавочным)
Пропущенные входящие по часам
Доля пропущенных по часам, %
Как быстро реагируем на пропущенные (через сколько после пропуска перезвонили или клиент дозвонился сам)
Реакция по сотрудникам (кто перезванивает)
Пропущенные «обращения»: время реакции (повторы в течение 10 мин объединены; если на другом дозвоне ответили в течение 2 мин — не считается пропуском)
Потерянные клиенты — пропустили и не было ни одного разговора с этим номером позже (в течение 24 ч)
Одновременные звонки по часам суток
Пики: больше всего звонков одновременно
Где не успевают отвечать: доля пропущенных входящих, день недели × час (показаны ячейки от 5 входящих)
Самые проблемные слоты «день недели + час» (от 10 входящих)
Звонки новых и повторных номеров по
Сколько раз номер звонил за период
Постоянные клиенты (от 3 звонков в 2+ днях)
Не могут дозвониться — 3+ пропущенных, ни одного разговора за всё время
Подозрительные номера — 10+ звонков и почти нет разговоров (метка «спам» уберёт их из фильтров)
Период A — выбранный сверху. Период B: